Туристическая индустрия современности неразрывно связана с совершенствованием технического прогресса в сфере информационных технологий. Они применяются для облегчения работы различных сервисных служб в отелях и гостиницах. АСУ успешно внедряются для систематизирования информации и использования полученных данных для автоматизации рабочих процессов.
Новые технологии дают возможность легко забронировать гостиницу в Австрии, не выходя из дома в России, когда вы решили покататься на лыжном курорте. За этим также следит АСУ, которая принимает, хранит и находит сведения о бронировании номеров, помнит о постоянных клиентах, их требованиях и т.д. Благодаря IT-технологиям упростилась процедура функционирования отеля за счет применения онлайн резервирования, создания электронных баз, автоматизации систем расчетов и других новшеств.
Каждая страна старается принять как можно больше туристов ежегодно, а основой этому является гостиничный бизнес. Следует обеспечить гостям комфортное и безопасное проживание, предоставить им полный перечень современных информационных услуг. На классность или «звездность» отеля и гостиницы напрямую влияет уровень обслуживания, который также определяет конкурентность предприятия на современном рынке гостиничных услуг. В это число входит и получение любой информации клиентом, например, когда ему потребуется вся карта отелей Арабских Эмиратов или данные по любому из них.
А одной из главной составляющей этого, является система автоматизации, которая отвечает за телекоммуникационные и инженерные процессы в здании. Применяя АСУ в гостиничных комплексах, их владельцы смогли направить множество операций в автоматический режим. Например, разгрузили персонал от обработки документов и участия в некоторых рабочих операциях. Ее основу составляет программный комплекс системы управления, автоматизированные рабочие места и т.д.
Важную роль в автоматизации гостиниц и отелей составляет автоматизация процессов в ресторанах. Таким образом, обеспечиваются все работы нормами и стандартами, контролируется персонал, что является одной из самых главных задач, а в результате повышается престиж заведения.
Необходима также IT-поддержка управления проектами, куда входят учет, выручка, информационная поддержка, аналитический отчет по затратам по каждому виду услуг. Все это позволит эффективно рассчитывать ценообразование. Большинство компаний не афиширует эти процессы, так как считается, что машине это доверять нельзя. Однако компьютеризация и автоматизация труда плотно вошла во все сферы нашей деятельности.
